好印象贏得黃金機會

商場如戰場，每個環節都是勝負的關鍵。一件白襯衫可以搶到千萬元訂單，一句簡單問候能拉近彼此距離；但是一個無心的眼神，或是不經意的小動作，都有可能錯失未來的合作契機以及大好的升遷機會。尤其現在是講求「形象包裝」的時代，給人良好的印象絕對是職場角力、商業競爭中的最佳利器。如何在別人心中留下良好的第一印象？善用以下三項法則，讓你有效建立心橋，贏得對方信賴，向成功更邁進一步。

主動寒暄

與別人第一次見面，或是初到陌生環境，多少都會產生疏離、防備的心態，要卸下這種負擔，最好的方法便是主動向他人打招呼，藉由寒暄打破沉默僵局，縮短人際距離。因為大家或多或少都有自我中心的個性，以及害怕被拒絕的心理作祟，心底總是期待對方先開口。如果自己先主動出擊，無形中會讓別人對你產生親切感，即使較害羞的人，也會自然而然找你聊天。

寒暄就像打開話匣子的鑰匙，可以緩和氣氛，消除彼此的陌生，順利和他人談話，甚至完成主管交辦事項或提高成交率；因而寒暄語不需要太過艱深和太深入對方的隱私，以免造成對方的尷尬，埋下日後互動的障礙。最好的寒暄話題可從季節天氣、新聞事件、名人動態，對方的工作進展、身體狀況、興趣嗜好、家庭生活以及對方的行動談起。另外，好的對話是雙向的，寒暄雖是個開頭，為你開啟話題，但要維持談話的延續，則需要在對話中，適時添加自己的意見。

必要的寒暄是推銷自己、讓氣氛破冰的關鍵。善於掌握寒暄的時機，有助於建立良好的第一印象，因為第一印象就是靠數秒鐘的寒暄時機決定。在使用寒暄語時，應該配合時間、場合以及自然真誠的態度，以免弄巧成拙。同時任何事情都要有個限度，寒暄切忌沒完沒了、時間過長，懂得察言觀色，適時拉回正題，才能真正搏得對方好感。

致勝的非語言溝通

據調查，業務員在銷售產品時，通常顧客決定買單不是在於談話內容或銷售話術，而是業務員本身的語調、外表與肢體語言。雖然說話可以呈現想要表達的想法，但是說話的聲音表情和當時的肢體語言，足使他人懷疑這句話的可信度。一般而言，最能快速傳遞訊息的是自己臉部表情。開朗微笑的表情較易營造和諧的談話氣氛，

而與人交談時，目光游移不定，或一直盯著雙腳和桌面，易予人隨便、逃避的態度；最好將視線放在對方的鼻子和眼睛之間，如此可以避免壓迫感，並且讓對方感受到你的尊重。通常手勢的運用可以使視覺形象鮮明化，增加說話內容的說服力和吸引力，但不適當的手勢則會招來反效果，因此手勢動作不宜過大、次數不宜太頻繁，而且也最好不要將雙手插在口袋裡，避免給別人沒精神的感覺。聲音可以展現個人的魅力、親和與專業。同樣的事情，不同的說話方式，都會影響聽者的注意力和理解能力。沒有人的聲音是天生完美的，日常生活中，可從音量、速度、節奏、音色和音調等方面，多留意觀察及練習，才能適切展現你的聲音，引起對方的共鳴。

必知的商務常識

所謂：「有禮走遍天下，無禮寸步難行。」得體的禮儀舉止，不但可以在各個場合進退自如，同時也象徵個人的內在素質和修養，易得到別人的認同與欣賞，尤其是看似簡單的動作( 發送名片、握手、座位選擇)，其實皆隱含大學問。遞名片時，男性要主動給女性名片，地位低的人要向職務較高或年齡較大的人遞名片。合宜交換名片的時機，通常是自我介紹後、會議前後，當對方正用餐或與他人談話時，切忌中途打斷交換名片。透過握手，可以讓對方有雙倍的機會記住你。通常握手是女士、年長男士、長官和主管主動先伸手；握手時，眼睛需注視對方的眉宇間，微笑真誠問候對方，力道適中且虎口對虎口、掌心貼掌心，握手的時間不宜超過5秒。

參加會議或餐會，坐「錯」位是非

常尷尬的。例如出席中式餐宴( 圓桌)時，離入口最遠處是屬於上座，接著就是主客的左邊，再來則是右邊，依序而下；而旋轉桌旋轉的方向，是由主客向左，順時鐘的方向旋轉。會議召開，一般新進同事可以先觀察公司會議上的座次習慣和氣氛環境，再依次選擇適合自己的位置。通常主管重要的幕僚或貼身助理，都是坐在他的左右手邊，所以應避免緊挨著主管兩側坐下來，而是要選擇距離主管第二或第三近的座位，或是坐在視覺上主管可以進來的位置。推銷大王齊藤竹之助有個著名的觀點：人人都是自己的推銷員，不管你是什麼人，從事何種工作，都必須具備自我推銷的能力。能否成功，取決於你如何進行自我推銷，也就是第一印象的建立。尤其現代人的步調節奏非常快，不太可能花很多時間去認識一個人，因此搞砸這次，不見得還有第二次機會來挽回別人的評價。當然，成功絕非偶然，機會是留給有準備的人，隨時創造良好的印象，每一次做到好、做到位，就能隨時贏得黃金機會。

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...青創會訊101年第一季刊載 (文/陳蓉美)

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